Política deprivacidad

00Información básica

Responsable

ARENZA · Calle de López de Hoyos, 10, 28006 Madrid.

Finalidad

Atender tus consultas y gestionar la relación comercial y, en su caso, el servicio que contrates.

Legitimación

Tu consentimiento, la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya, nuestro interés legítimo y el cumplimiento de obligaciones legales.

Destinatarios

Proveedores que nos prestan servicios, como la plataforma de CRM (HighLevel Inc., en EE. UU., con las garantías del art. 46 RGPD). No vendemos tus datos ni los cedemos con fines comerciales.

Derechos

Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y reclamación ante la AEPD.

Más información

En los apartados siguientes.

01Responsable del tratamiento

Nombre comercial

ARENZA

Razón social

[pendiente de facilitar por ARENZA]

NIF

[pendiente de facilitar por ARENZA]

Domicilio

Calle de López de Hoyos, 10, 28006 Madrid (España)

Correo de privacidad

[pendiente de facilitar por ARENZA]

Otros canales

Formulario de contacto y WhatsApp +34 618 176 491

02Qué datos tratamos

• Identificación y contacto: nombre, email y, si nos lo das, tu número de WhatsApp.
• Tu consulta: lo que buscas (comprar, asesoría privada, gestión de activos u otro asunto), el rango de presupuesto, los plazos, las zonas y el uso que te interesan, la propiedad sobre la que preguntas, tu mensaje, el método de contacto que prefieres y, si lo eliges, el hueco para una llamada o videollamada.
• Comunicaciones: los mensajes que intercambiemos por WhatsApp, email, llamada o videollamada.
• Navegación: solo los datos técnicos imprescindibles para que la web funcione. Los de medición o marketing, únicamente si los aceptas (ver la política de cookies).

Te pedimos que no incluyas en tus mensajes datos especialmente protegidos (por ejemplo, de salud) ni datos de otras personas sin su permiso. Nuestros servicios se dirigen a personas mayores de edad.

03Para qué los usamos

1. Atender tu consulta y responderte por el medio que prefieras.
2. Gestionar la relación comercial: registrar tu consulta y su seguimiento en nuestro CRM, prepararte propuestas acordes con lo que nos has pedido y, si nos contratas, prestarte el servicio.
3. Cumplir las obligaciones legales que nos correspondan; por ejemplo, las de prevención del blanqueo de capitales cuando intervengamos en una operación, o las fiscales y contables.
4. Si las aceptas, medir de forma agregada cómo se usa la web.

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten de forma significativa.

04Base legal

• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): al enviarnos el formulario o escribirnos, para atender tu consulta. Puedes retirarlo cuando quieras, sin que afecte a lo hecho hasta entonces.
• Medidas precontractuales y contrato (art. 6.1.b RGPD): cuando nos pides una propuesta o contratas nuestros servicios.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para hacer un seguimiento razonable de tu consulta en el CRM y mantener el contacto sobre lo que nos pediste. Puedes oponerte en cualquier momento.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): para cumplir la normativa que nos sea aplicable.

05Cuánto tiempo los conservamos

Mientras sean necesarios para atender tu consulta y, si se inicia una relación, mientras esta dure. Si la consulta no sigue adelante, los suprimimos cuando dejan de ser necesarios para esa finalidad, salvo que nos pidas mantener el contacto.

Después, los conservamos bloqueados solo durante los plazos de prescripción de las responsabilidades legales que puedan derivarse (por ejemplo, diez años para la documentación exigida por la normativa de prevención del blanqueo de capitales, cuando se aplique) y, al terminar, los eliminamos.

06Destinatarios

No vendemos tus datos ni los cedemos con fines comerciales. Acceden a ellos, como encargados del tratamiento y con el contrato correspondiente, los proveedores que nos prestan servicios:

• HighLevel Inc. (GoHighLevel), con sede en Estados Unidos: la plataforma de CRM en la que registramos y gestionamos las consultas.
• Los proveedores de alojamiento y de servicios técnicos de la web.

Si nos escribes por WhatsApp, la conversación se transmite a través de ese servicio (WhatsApp Ireland Limited, del grupo Meta), que trata los datos según sus propias condiciones y su política de privacidad.

Cuando sea necesario para tu operación, y con tu conocimiento, compartiremos los datos imprescindibles con los profesionales que intervengan en ella (notaría, abogados, asesores fiscales, técnicos o entidades financieras). También los comunicaremos a las administraciones, juzgados y tribunales cuando exista una obligación legal.

07Transferencias internacionales

El uso de HighLevel Inc. implica una transferencia internacional de datos a Estados Unidos. Se hará con las garantías adecuadas del art. 46 RGPD [mecanismo concreto pendiente de confirmar por ARENZA] y con las medidas complementarias que correspondan. Puedes pedirnos información sobre estas garantías.

08Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• acceder a tus datos y saber cómo los tratamos;
• rectificarlos si son inexactos, o suprimirlos;
• oponerte al tratamiento o pedir que lo limitemos;
• recibirlos en un formato estructurado para llevarlos a otro responsable (portabilidad);
• retirar tu consentimiento, sin que afecte a lo hecho hasta entonces.

Escríbenos al correo de privacidad [pendiente de facilitar por ARENZA] o a través del formulario de contacto, indicando qué derecho quieres ejercer. Podremos pedirte que acredites tu identidad. Te responderemos en el plazo de un mes, ampliable en dos meses más cuando la solicitud sea compleja (art. 12 RGPD).

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es · C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid).

09Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o alteraciones, y exigimos lo mismo a nuestros proveedores.

10Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestros servicios. La fecha de la última actualización figura al principio de la página.